A OABPrev-PR atingiu um marco expressivo em sua gestão de relacionamento com os participantes: o índice de satisfação NPS (Net Promoter Score) chegou à pontuação de 90, consolidando a Entidade entre os mais altos níveis de excelência em atendimento.
O NPS é uma metodologia internacional amplamente utilizada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. O indicador é obtido a partir de uma pergunta simples — o quanto o participante recomendaria a instituição a outras pessoas — e classifica as respostas em três grupos: promotores, neutros e detratores.
A pontuação final varia de -100 a 100, sendo que resultados acima de 75 já são considerados de excelência. Nesse contexto, o índice de 90 alcançado pela OABPrev-PR evidencia um nível elevado de confiança, satisfação e engajamento dos participantes com os serviços prestados.
Para o diretor-presidente da Entidade, José Manuel Justo Silva, o resultado reflete o compromisso contínuo com a qualidade e o atendimento humanizado. “Esse índice é motivo de grande orgulho para todos nós. Ele demonstra que estamos no caminho certo, priorizando um atendimento próximo, transparente e eficiente. Nosso foco sempre foi oferecer uma experiência positiva ao participante, e o NPS 90 confirma que esse esforço tem sido reconhecido”, afirma.
O presidente também destaca que o resultado é fruto do trabalho conjunto de toda a equipe da OABPrev-PR, que busca constantemente aprimorar processos e fortalecer o relacionamento com os participantes. “Seguiremos investindo em melhorias e inovação, sempre com o objetivo de manter esse alto padrão de qualidade e confiança”, completa.